reference-icon Сайт play-vylkan-klyb.com хочет отправлять вам уведомления
Нет, спасибо Продолжить
Перейти на рабочее зеркало Вулкан

ЧаВо

ЧаВо о Вулкане

Основные вопросы о казино Вулкан

Я часто слышу о бренде «Вулкан». Что это?

Это онлайн-казино, одно из самых крупных и известных в Рунете. Компания функционирует уже несколько десятков лет. За годы существования у клуба появилась целая армия поклонников, которая с удовольствием отдыхает на портале и запускает любимые игровые автоматы бесплатно и на деньги. Азарт, драйв и удача предусмотрены для всех.

Как регистрируются в клубе

Все очень просто: вам следует щелкнуть по кнопке «Зарегистрироваться», которая размещена наверху главной страницы. В специальной форме вписывается адрес почты (электронной). Также необходимо придумать уникальный пароль, который будет сложно подобрать в случае попытки взлома. Существует и более быстрый способ регистрации — через профиль одной из социальных сетей, пиктограммы которых представлены на странице. Став полноценным членом клуба, вы можете играть и получать выигрыши в клубе Вулкан.

Как входят в казино зарегистрированные пользователи?

Зарегистрированным посетителям следует щелкнуть по клавише «Войти», после чего в специальных окошках вписывается E-mail и пароль. Прошедшим авторизацию посредством соцсети, достаточно нажать на соответствующую иконку и подтвердить вход в специальной форме.

Можно ли поменять адрес почты?

Так как ваш адрес почты связан с аккаунтом, для его изменения следует обратиться в круглосуточную службу поддержки. Вы можете сделать это с помощью старой электронной почты, телефона или онлайн-чата. После обсуждения причины замены, запрос на изменение адреса будет принят.

Общие вопросы, касающиеся игры онлайн в казино Вулкан

Какие требуются документы для игры на портале?

Согласно существующим правилам и положениям, администрация вправе потребовать у любого игрока прохождение идентификации. Для этого пользователю необходимо переслать на указанный администрацией электронный адрес сканированные копии документов, подтверждающих личные данные игрока. Процедура проводится один раз. Счет игрока, отказавшегося предоставить требуемую информацию, будет заморожен до выяснения всех обстоятельств.

Как найти автомат по названию?

Для этого можно воспользоваться поиском. Он расположен в лобби клуба с правой стороны под кассой. Введя часть названия, вы увидите появившиеся совпадения по названию, которые выдаст автоматическая система распознавания текста.

Как играют в клубе?

Чтобы играть на реальные деньги в Вулкане, зарегистрированным пользователям необходимо пополнить депозит. Далее выбирается автомат, делается ставка и нажимается кнопка «Старт». Для бесплатного развлечения используются приложения с надписью «Демо».

Общие вопросы по вводу/выводу денежных средств

Что делают для пополнения счета и вывода выигрышей?

В кассе казино необходимо щелкнуть по кнопке «Пополнить». Далее выбирается подходящая платежная система, вводится сумма и все требуемые данные. После этого надо нажать на кнопку «Оплатить». Вывод выигрышей тоже несложный. На соседней вкладке вы найдете кнопку «Получить выигрыш». Далее действуете по аналогии с пополнением счета (выбираете систему, сумму и т.д.).

Сколько по-минимуму я могу перевести на счет?

Сумма минимального депозита всего 50 рублей (переводите, используя любой электронный кошелек или систему).

Какая минимальная сумма вывода?

Это зависит от выбранной вами системы. Например, на банковскую карту выводится не менее 3 000 рублей, на электронные кошельки – от 100 рублей.

Как быстро происходит выплата выигрыша?

Суммы менее 20 000 рублей поступит на ваш счет 2-х рабочих дней. Однако срок может быть и меньшим. Более длительные сроки вывода предусмотрены для конкретных случаев, описанных в правилах.

Важные вопросы о пополнении счета и выводе выигрышей в казино Вулкан

Почему взимается комиссия за вывод?

Чтобы казино не использовалось, как обменный пункт, здесь предусмотрено правило так называемого двойного оборота счета игрока для вывода средств без комиссионных сборов. Вы выбираете самостоятельно: выводить выигрыши с комиссией или немного подождать и еще поиграть для будущего вывода без комиссии (см. соответствующий пункт правил).

Как отменяется заявка на вывод?

Обратитесь в службу поддержки и ваша текущая заявка будет быстро аннулирована.

Как ускорить вывод выигрышей?

Все заявки обрабатываются в порядке общей очереди, поэтому ускорить вывод именно вашей не получится. Администрация старается оперативно обрабатывать все запросы.

Возможные проблемы в Вулкане с пополнением счета и выводом выигрышей

После пополнения счета деньги на него не поступили, что мне делать?

Все переведенные средства поступают в течение часа, если этого не произошло, вам следует обратиться к онлайн-поддержке. Ваш вопрос будет решен максимально быстро.

После оформления заявки на вывод деньги на счету так и не списались, почему?

Дело в том, что после оформления заявки средства будут списаны не сразу. То есть, вы можете продолжать играть, главное – следите за состоянием баланса, так как если сумма на нем станет меньше заявленной на вывод, мы не сможем обработать ваш запрос.

Почему при оформлении вывода на банковскую карту деньги с баланса списались, а на карту не поступили?

В некоторых банках срок проведения транзакции может доходить до 5-ти суток (например, в Сбербанке). Обычно средства поступают в течение 1-3 суток.

Что пошло не так с вводом/выводом в Вулкане

Пополнение счета происходит мгновенно, а вывод надо ждать. Почему так происходит?

Пополнение происходит в автоматическом режиме, а вывод выигрышей вручную. Наши специалисты проверяю корректность заявок во избежание мошенничества.

Из-за чего появляется надпись о недостаточно сумме средств на счету при выводе?

При выводе суммы, которая меньше минимальной (3 000 руб. для карт и 100 руб. для электронных кошельков), может появиться такая надпись. Кроме того, вы ее увидите, если продублируете заявку на вывод, сделанную раньше.

Моя заявка разбита на суммы не превышающие 15 000 рублей, почему?

Это особенности платежной системы. Если сумма вашего вывода превышает 15 000 рублей, то она будет разбита (по 15 тысяч + остаток). Лимитов на вывод со счета игрока не существует.

Я пополнил счет, а с меня сняли больше, чем я указывал в вашей кассе, почему?

Комиссия за пополнение никогда не взимается. Скорее всего, все дело в конвертации. Валюта вашего личного счета и депозит в казино Вулкан не совпадают. В результате транзакции, платежные системы взимают комиссию за конвертацию. Иногда вы можете получить даже больше, если предусмотрены бонусы со стороны платежной системы за совершенную транзакцию.

Предусмотренные бонусы и акции портала Вулкан

Для чего нужны баллы и что это такое?

Мы предлагаем всем играющим на реальные деньги получать баллы за свои ставки. Когда сумма ставок достигает 200 рублей, вы получаете 1 балл. Начисление производится автоматически. Ничего делать специально не надо, просто играйте. После накопления определенной суммы баллов, они обмениваются на настоящие денежные средства. Кроме того, имея на счету солидное количество баллов, вы повышаете свой статус и получаете определенные привилегии в клубе. Полная информация программе лояльности имеется на соответствующей странице сайта.

Для чего нужны бонусы и что это такое?

По сути, бонусы – это подарок от нашего казино. Система бонусов разнообразна. Вы можете получать их за регулярную игру, в честь дня рождения и т.д. Следите за акциями и получайте презенты от администрации. Для вывода бонусов их требуется отыграть (выполнить правила вейджера).

Вейджер в казино Вулкан онлайн

Что такое вейджер (отыгрыш), и что я должен делать?

Чтобы конвертировать бонусы в реальные деньги и вывести их на личный счет, надо их отыграть (выполнить правила вейджера). То есть, вам следует сделать реальные ставки на игры казино. При этом не имеет значения: выиграете вы или проиграете. Для каждого бонуса предусмотрен индивидуальный вейджер. Например, если вы видите, что бонусу соответствует вейджер х10, это значит, что для вывода 100 рублей, вам требуется сделать ставку на 1 000 рублей (можно и нужно разбить эту сумму на несколько ставок).

Для отыгрыша подходят только определенные игры?

Да, вейджер отыгрывается исключительно на одноруких бандитах. В рулетку или карточные игры отыгрыш бонусов не предусмотрен.

Возможные вопросы об отыгрыше бонусов в казино Вулкан

Что произойдет, если я не отыграю бонус?

После того, как вы поставите деньги на вывод, с вашего депозита будет списана сумма, соответствующая размеру неотыгранных бонусов. Все остальное выведется без проблем.

Имеется где-то информация о текущем положении дел с отыгрышем моих бонусов?

Да, загляните в кассу, в разделе «Получить выигрыш» вы найдете интересующие вас сведения.

Если на балансе ничего не осталось, то как мне отыгрывать бонусы?

Вам не придется отыгрывать бонусы, если сумма баланса станет менее 5-рублей. Все бонусы в этом случае будут аннулированы.

Я получил приз за игру на колесе Фортуны. Мне надо его отыгрывать?

Все призы, полученные в этой лотереи, считаются бонусами, поэтому их отыгрывать надо. Вейджер составляет х20.

Оригинальные бонусы клуба Вулкан

Что такое джек-пот и как его получить?

Максимально ценная комбинация, собранная на слот-автомате, становится поводом для вашего участия в розыгрыше прогрессивного джек-пота казино Вулкан. Следует учитывать тот факт, что, собрав максимально сильную комбинацию, вы не получаете джек-пот автоматически, вы просто становитесь участником его розыгрыша. В случае удачи, с вами свяжется администрация и расскажет о процедуре выдачи главного приза.

Мне пришло письмо с вашим бонусом. Как мне его получить?

Чтобы получить бонус из письма, необходимо перейти по ссылке в нем указанной и пополнить депозит в нашем казино. Рекомендуем это сделать сразу после перенаправления на наш сайт. В случае отсутствия бонуса на счете, обратитесь к службе поддержки.

Нестандартные бонусы Вулкана

В некоторых квестах не ведется учет спинов и выигрышей. Из-за чего это происходит?

Для учета раундов и выигрышей требуется играть на определенные ставки. Например:

  • простой уровень – ставка не менее 20 рублей;
  • средний – от 50 рублей;
  • тяжелый – от 100 рублей.

Если я второй раз добился статуса «Профессионал», то мне положен приз?

Став второй раз Профессионалом, вы получаете возможность запустить VIP-колесо Фортуна один раз. Оно будет доступно 48 часов после достижения вами указанного статуса. Имейте в виду, этот бонус можно получить только на стационарной версии сайта, на мобильных устройствах вы не сможете воспользоваться уникальным предложением.

Несколько важных технических вопросов о Вулкане

Я забыл пароль, что мне делать?

Воспользуйтесь функцией, которая восстанавливает пароль. Это делается нажатием кнопки «Забыли пароль?». Затем вбейте в окошко свой электронный адрес, связанный с аккаунтом. На него придет письмо с инструкцией по восстановлению данных.

Что делать, если письмо для подтверждения почты не пришло?

Обязательно загляните в папку «Промоакции» или «Спам» вашего почтового ящика. Имейте в виду, что письмо с подтверждением регистрации может появиться в течение суток. В противном случае, обратитесь в службу поддержки или к администрации портала.

Не открывается игра с компьютера или ноутбука, на мониторе я вижу только черный экран. Что делать?

Очистите временные файлы — cookies и кэш. Если вы пользуетесь не Google Chrome, то попробуйте обновить Adobe Flash Player

Для продвинутых пользователей казино Вулкан

Как происходит очистка кэша?

Gooogle Chrome\Yandex. Для очистки этих браузеров от кэша следует нажать Ctrl+H. Затем выбираете «Очистить историю». Далее, после появления на экране нового окошка, щелкаете по такой же кнопке (не забудьте поставить галочку напротив «Файлы cookie/другие сайты/ плагины»). Период следует выбирать «За все время».
Mozilla Firefox. Требуется нажать сочетание клавиш Shift + Ctrl + Delete. Далее вы увидите окошко «Удаление недавней истории», в котором надо выбрать поле «Удалить». Не забудьте определить период. Затем, открыв вкладку «Подробности», убедитесь, что опция «Кэш» включена и нажмите кнопку «Удалить сейчас».
Opera. После нажатия сочетания клавиш Shift + Ctrl + Delete (как в Мозиле). Действия похожи – найдя окно «Очистить историю посещений», вам надо определить период, за которой будет произведено очищение. Затем убедитесь, что строка «Кэшированные изображения и файлы» отмечена и щелкните по клавише «Очистить историю посещений».
Safari. Зайдите в браузере Safari в Настройки > Дополнения. Далее требуется включить опцию «Показывать меню «Разработка». Выберите «Разработка – очистить кэш».

Каким образом обновляется Flash Player?

Известная программа Adobe Flash Player абсолютно бесплатна. Для ее обновления можно зайти на официальный сайт http://get.adobe.com/ru/flashplayer/. Здесь найдите кнопку «Загрузить» и, щелкнув по ней, установите программу на свой компьютер.

Несколько общих вопросов технического характера о Вулкане

Есть ли в онлайн-казино возможность очистки истории платежей?

Здесь такая опция не используется, поэтому это сделать невозможно.

Имеется ли возможность удаления моего аккаунта?

На игровом портале технические возможности по удалению аккаунта отсутствуют. Если вам не понравился наш сайт, то просто на него не заходите. Отписаться от рассылки доступно нажатием специальной ссылки, имеющейся в любом письме от нас. Будем вам благодарны, если вы укажете причину вашего ухода. Мы постараемся учесть все замечания и рекомендации. Улучшить качество наших услуг – общее дело. Мы с радостью примем вашу критику.

Если во время раунда выпадают фриспины или другие бонусы, а игровой автомат зависает, что надо сделать?

Не закрывая видеослот и не продолжая игру, следует обратиться в круглосуточную службу поддержки. Сотрудники зафиксируют проблему и передадут в соответствующие службы. Вам будет начислена компенсация. Имейте в виду, что обращаться следует сразу же, не перезагружая автомат. В противном случае, не существует гарантий положительного решения вашего вопроса. Мы устраним все баги максимально быстро. Обычно проблем не возникает, так как все оборудование, представленное в казино, имеет лицензии и разработано лучшими производителями софта для игровых ресурсов.

Другое

На этой странице нет ответа на мой вопрос, что мне делать?

Мы собрали здесь все распространенные вопросы и ответы на них. Если вы не нашли решения своей проблемы, тогда обратитесь в службу поддержки или к администрации по указанным на сайте контактам. Для вас доступен номер телефона, адрес электронной почты, онлайн-чат. Разработчики всегда максимально быстро ответят на ваше обращение.

Что следует сделать для получения большего количества бонусов?

Следите за новостями, акциями и рассылками на почту. Мы регулярно обновляем программу лояльности и добавляем в нее новые пункты. Для вас ежедневно работают турниры и акции. Заглядывайте в соответствующий раздел сайта почаще («Акции»). Оставив нам свой номер телефона, вы оперативно узнаете про новые бонусы и акции казино Вулкан. Кроме того, вы можете принять участие в партнерской программе нашего клуба. Соответствующую информацию можно получить в специальном разделе или обратившись с вопросом к администрации.